El servicio “Salud Responde” atiende cada año cerca de 95.000 llamadas de ciudadanos riojanos que buscan información, concertar citas médicas o resolver incidencias relacionadas con la accesibilidad a la atención sanitaria.
El equipo, formado por 60 profesionales, ofrece una atención integrada a través del teléfono único 941 298 333.
La gerente de Atención Primaria, Begoña Ganuza, visitó este miércoles las instalaciones del servicio en el CARPA y destacó la labor de los profesionales que facilitan la comunicación directa con los usuarios.
El servicio permite gestionar citas y recetas en Atención Primaria, consultas hospitalarias, programas preventivos como la detección precoz de cáncer de mama, cérvix y colon, revisiones de salud bucodental infantil, vacunaciones y consejo sanitario.
Refuerzo en periodos de alta demanda
Ganuza subrayó que, en situaciones de alta demanda como vacaciones o bajas médicas, “Salud Responde” ofrece un refuerzo para garantizar que los pacientes puedan ser atendidos por un profesional en menos de 24 horas, incluso cuando no haya disponibilidad en su centro de salud.
“Con una sola llamada, se busca ofrecer la solución más adecuada a cada usuario, optimizando los recursos y mejorando la accesibilidad al sistema”, explicó.
Nuevas vías para solicitar cita
En marzo, el Servicio Riojano de Salud puso en marcha una campaña informativa para fomentar el uso de la App de RiojaSalud y de la web [www.riojasalud.es](http://www.riojasalud.es) en la gestión de citas. Si el sistema no ofrece disponibilidad en la fecha solicitada, el usuario puede rellenar un formulario sencillo con su teléfono y motivo de la consulta.
Posteriormente, un profesional contacta con el paciente para evaluar la urgencia y asignarle cita en los diferentes servicios de apoyo de Atención Primaria. Este procedimiento permitió en 2024 gestionar 74.000 formularios y más de 549.000 citas a través de estos canales digitales.
Además de la web y la aplicación móvil, la cita previa con Atención Primaria también puede gestionarse por teléfono en el número 941 29 77 29.
Con este sistema integrado, “Salud Responde” busca ofrecer a los ciudadanos de La Rioja un acceso más ágil y eficaz a la atención sanitaria, facilitando la comunicación con los profesionales y mejorando la experiencia de los pacientes.