Veinte comercios de La Rioja han participado en un proyecto piloto de digitalización que ha permitido probar una nueva cartera digital (digital wallet) con resultados positivos en términos de gestión, atención al cliente y experiencia de compra.
La iniciativa, impulsada por la compañía tecnológica Arsys y FER Comercio, se enmarca dentro del programa europeo TrustChain. Su objetivo es facilitar el uso de datos de calidad en el comercio de proximidad y promover herramientas digitales accesibles para comerciantes y consumidores.
El proyecto se desarrolló en Logroño entre el 17 y el 21 de junio de 2025, en colaboración con la Cátedra de Comercio de la Universidad de La Rioja. En total, participaron 360 compradores locales, en su mayoría mujeres de entre 36 y 55 años.
Los comercios participantes valoran positivamente la incorporación de nuevas tecnologías y destacan la utilidad de la cartera digital para optimizar su operativa. El 90% de los usuarios consideró fácil su instalación y manejo, con una puntuación media de 8,47 sobre 10.
Los consumidores, por su parte, afirman que el uso de la digital wallet es cómodo para identificarse en el comercio, guardar documentos o compartir datos. Sin embargo, siguen valorando especialmente la atención personal y la confianza en la calidad del producto local.
Entre las principales barreras para la implantación definitiva se encuentran el coste económico y la falta de formación. Los comerciantes consideran prioritario mejorar la comunicación hacia el consumidor y reforzar la capacitación técnica.
El informe destaca que La Rioja ofrece un entorno favorable para la adopción tecnológica en el sector comercial. La experiencia sienta las bases para futuras implementaciones y posiciona al comercio local frente a los retos de la transformación digital.
El proyecto demuestra que el uso de la Economía del Dato y herramientas como la cartera digital pueden ser claves para modernizar el pequeño comercio y mejorar su competitividad frente a grandes superficies y plataformas online.