El nuevo sistema de gestión de Tributos mejora la atención reduciendo tiempos de espera y elimina colas físicas
El Punto de Información Multimedia, plenamente operativo desde el pasado 10 de julio tras un periodo de prueba, coordina y organiza la atención tanto a quienes acuden con cita previa como a quienes lo hacen sin ella.
El sistema satisface una demanda histórica de los operadores tributarios, al discriminar entre contribuyentes que presentan declaraciones y profesionales que buscan asistencia técnica.
El director general de Tributos, Jesús Ángel Garrido, presentó hoy, 31 de julio, este sistema de gestión de filas que mejora la atención al reducir los tiempos de espera y eliminar las colas físicas. El Punto de Información Multimedia, ya en funcionamiento completo, optimiza la atención mediante la coordinación de citas previas y sin cita.
Jesús Ángel Garrido constató el funcionamiento de esta herramienta en la sede de la Dirección General de Tributos en Logroño. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios, ahorrando tiempo a los contribuyentes y aumentando la productividad del servicio.
El sistema, ubicado en la planta baja de la Dirección General, cuenta con dos ordenadores y dos televisiones, y dirige rápidamente a los usuarios a los puestos de información según sus necesidades. Esta organización permite una asignación eficiente de empleados y una mejor planificación de turnos y recursos.
Otro objetivo del sistema es cuantificar el número de atenciones y el tiempo medio de espera, para identificar áreas de mejora y lograr mayor eficiencia en la atención a los contribuyentes. Entre el 10 y el 29 de julio, se atendieron 713 citas, con un promedio de 51 al día. El tiempo de espera fue de 5,57 minutos para citas previas y 9,01 minutos para quienes acudieron sin cita. La duración media de atención fue de 16,42 minutos.
Finalmente, Jesús Ángel Garrido destacó que la implementación de este gestor de colas es una de las iniciativas del Gobierno regional para dotar a La Rioja de una oficina tributaria virtual del siglo XXI, que simplifique, agilice y modernice la gestión tributaria, mejorando la relación entre contribuyentes y administración.
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